Avec près de 24 000 salons de café répartis dans plus de 70 pays, Starbucks est le plus grand torréfacteur et fournisseur de spécialités de café au monde. En 2001, la chaîne américaine a ouvert sa première boutique en Suisse. Depuis, 56 filiales y ont vu le jour. Dans les 57 salons de café Starbucks du pays, les spécialistes de la technique du bâtiment d’Alpiq InTec veillent aujourd’hui au parfait fonctionnement des installations électriques et sanitaires ainsi que des appareils de climatisation et de ventilation. Une histoire jalonnée de succès pour les deux entreprises.
La collaboration entre Starbucks et Alpiq InTec a commencé en 2002 avec quelques commandes, et s’est développée au fil des années jusqu’à devenir un partenariat global. Ce dernier a débuté en 2007 avec la réalisation, par Alpiq InTec, de nombreux travaux dans les domaines de l’électricité, et des sanitaires pour le compte de Starbucks. En 2013, la coopération s’est intensifiée et un accord-cadre a été conclu pour le service de piquet. Depuis 2014, tous les processus sont gérés par le biais du Starbucks Global Facilities Management System (FMS), un outil en ligne au sein duquel toutes les opérations sont traitées, de la saisie du mandat à la facturation. En 2015, Starbucks a également confié à Alpiq InTec la réalisation des travaux de maintenance des systèmes de climatisation et de ventilation.
Coordination centralisée par le biais de la filiale d’Alpiq InTec à Uster
Alpiq InTec représente le partenaire idéal pour Starbucks. Car avec plus de 90 filiales établies dans toutes les régions, Alpiq InTec est d’une part représentée dans toute la Suisse. Cette présence évite les longs trajets et garantit des temps d’intervention rapides et une communication simplifiée grâce aux interlocuteurs centralisés et aux installateurs professionnels établis dans les régions. Alpiq InTec propose par ailleurs un portefeuille d’offres extrêmement vaste dans le domaine de la technique du bâtiment; cette approche multitec est particulièrement intéressante pour les clients qui souhaitent confier des mandats impliquant plusieurs corps de métier à un seul spécialiste, et peuvent ainsi considérablement réduire le travail de coordination.
Depuis 2016, Alpiq InTec assure la gestion et la coordination des mandats de Starbucks en Suisse par le biais d’un Single Point of Contact (SPoC) dans la filiale d’Uster. Des réunions sont organisées chaque trimestre afin de permettre un échange d’expérience et de résoudre d’éventuels problèmes. Par cet échange régulier, Alpiq InTec et Starbucks entendent renforcer l’efficacité, comprendre les différents besoins, et poursuivre un développement positif.
Partenariat étroit et satisfaction élevée de Starbucks
Ce partenariat satisfait également pleinement Starbucks: «Alpiq InTec est présente dans toute la Suisse et peut donc intervenir sur place rapidement et de manière flexible en cas de problème», déclare Stefan Duttweiler, Facility Manager chez Starbucks Suisse/Autriche. «Nous disposons par ailleurs d’un seul interlocuteur centralisé pour plusieurs corps de métier, ce qui simplifie grandement les échanges et préserve nos ressources.» Le partenariat entre Starbucks et Alpiq InTec est ainsi une histoire jalonnée de succès.
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